微软的傲慢:遇到投诉关上沟通门 眼里还有消费者吗
北京的顾客李女士近期为其Surface Pro4购入一款专业键盘盖,但该键盘盖与其电脑无法正常衔接运用。李女士投诉称,其售后修理进程弯曲重重,先是因难以精确区别微软官方售后与署理售后,几乎被署理售后将电脑回来非微软厂家拆机修理;尔后,李女士历经弯曲总算找到微软官方售后服务处,花费1500元修理,现在虽能正常运用,却被奉告仅有3个月质保期。李女士供给的发票  针对李女士的投诉内容,我国经济网记者别离致电微软两位工作人员,但到发稿,微软方仅向记者供给了400-820-3800这一微软技术支持电话,而并未问询该顾客联系方式,也未对顾客疑问进行回复和交流。  微软的高傲情绪,在记者形象里并不多见。自家指定的修理点,昂扬的修理价格,微软在接到投诉后把交流门给关了。微软作为全球闻名的互联网公司,遭到我国顾客信赖,现在,遇到投诉而不活跃与顾客交流,关于顾客的疑问采纳冷处理,是否为“店大欺客”?微软眼里还有顾客吗?  李女士对微软的质疑首要分为两点。首要,微软官方售后与署理售后该怎么区别?李女士称,其寻觅微软官方售后的进程较为弯曲,其经过浏览器比对了不同的微软售后服务电话,且前后去了两个不同的修理点。  李女士称,前一个修理点看起来很不专业,店里还一起挂牌了四五个其他品牌电脑的修理服务,修理人员称一切微软电脑修理都是外包的,没有真实的品牌修理点。修理人员为李女士的Surface Pro4更换了几个键盘后均无法运用,故揣度可能是电脑屏幕或许主机坏了,需求送回厂家换主板,而李女士的电脑已过质保期,返厂价位大概是2000元。“他们说要想拆机只能寄回一个天津仍是河南的厂子,我记不清了,而不是微软电脑的工厂。”出于对该修理点的不信赖,李女士未挑选在这家修理点修理设备。  第二个修理点是李女士多方比对后经过微软官网客服电话查询到的,该售后服务点较为正规,挂牌微软售后字样且仅供给微软设备售后。修理人员帮李女士重置电脑后仍无法衔接键盘,判别可能是主板内触点问题。返原厂修理需花费3514元,在该售后店内修理则收费1500元。终究李女士挑选了店内修理,并付出1500元。  依照李女士的表述,微软是否存在官方售后与署理售后并存的现象?假如存在,那么微软对署理售后是否有严厉的准入原则,又是否对其进行严厉的训练及办理?假如不存在,那么微软为何不对浏览器及实际中的各类微软售后服务点采纳有用办法?  李女士作为顾客,在设备呈现毛病的时分本就忧心,却还要为区别微软官方售后与署理售后而几经弯曲。从顾客的视点来讲,他们期望在遇到毛病问题时能快速精准找到微软官方售后,期望清楚知晓返厂修理的设备是否回来微软原厂商或是官方指定厂商,也期望微软针对不同毛病明码标价。而这些疑问,微软何时能为李女士解疑答惑?微软又是否有清晰的相关规矩,在其他顾客遇到同类问题时有规矩可寻?  李女士质疑的第二点是,其在拨打微软官方售后服务电话并来到指定售后修理处花费1500元修理后,却被奉告仅有3个月质保期,且只针对电脑连不上键盘这一毛病。李女士对此感到忧虑,工作人员说这款电脑不少都呈现过连不上键盘的问题,也就是说不扫除这一毛病会再次发生,假如3个月后再呈现这一问题,莫非要李女士再次花费1500元修理?  微软设备修理后所谓的针对修理项目的3个月质保期,究竟是微软公司规矩仍是微软售后修理处自行规矩?微软关于修理后设备的保证期限及保证内容有无相关规矩和根据?这些问题都有待微软站出来给顾客一个清晰回复。(钟静平)

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